Ambtshalve toetsing van informatieverplichtingen

Voordat een consument iets online koopt, moet de verkoper bepaalde informatie aan deze consument verschaffen. Het is als webshop verstandig om goed na te gaan of hieraan wordt voldaan. Rechters moeten dit namelijk ambtshalve toetsen én aan schending daarvan een sanctie verbinden, zoals terugbetaling van het aankoopbedrag.

De verplichte informatie ziet vooral op gegevens die een consument nodig heeft om een aankoopbeslissing te maken. Denk aan de voornaamste kenmerken en de prijs van het product (art. 6:230m en art. 6:230v BW). Sinds het Arvato-arrest van de Hoge Raad (2021) moeten rechters ambtshalve – dus zonder dat een partij zich daarop beroept - toetsen of de verkoper heeft voldaan aan deze informatieverplichtingen. Vaak moet de rechter in geval van een schending een sanctie opleggen: (i) bij informatieverplichtingen waaraan de wet een specifieke sanctie verbindt moet de rechter díe sanctie ambtshalve opleggen en (ii) bij een “voldoende ernstige schending” van een ‘essentiële’ informatieverplichting, bijvoorbeeld de verplichting om informatie te geven over de prijs, waar de wet geen specifieke sanctie aan verbindt, moet de rechter de koopovereenkomst geheel of gedeeltelijk vernietigen.

Een ogenschijnlijk ‘kleine’ fout kan verstrekkende gevolgen hebben: de rechtbank Den Haag vernietigde eind vorig jaar ambtshalve een koopovereenkomst. De consument hoefde het aankoopbedrag niet meer te betalen. De reden: de bestelknop op de website van de verkoper gaf in strijd met art. 6:230v lid 3 BW niet duidelijk genoeg aan dat het plaatsen van een bestelling een betalingsverplichting inhield.

Bovendien hebben de rechtbanken een Richtlijn opgesteld. Bij één tot en met drie voldoende ernstige schendingen van de essentiële informatieplichten (waar de wet geen sanctie aan verbindt), volgt een prijskorting van 25% en bij meer dan drie van zulke schendingen een prijskorting van 50%.

Voldoende reden dus voor online retailers om goed na te gaan of hun webshop aan de informatieverplichtingen voldoet. Wij denken graag mee en hebben zelfs een leuk en interessant seminar in de aanbieding over dit onderwerp! Neem contact op met mij (lisa.peek@hoogenhaak.nl) voor meer info. 

Lisa Peek